Refund Policy
Returns and Exchanges
We accept returns within 2 days from the date of delivery. We hope you and your puppy love what you ordered! But if it doesn’t fit perfectly, don’t worry—we’ve made the return process super simple!
First, ensure that the returned items meet the following conditions to be eligible for a refund or exchange:
Clothing: Must be in new condition with intact tags and returned in the original packaging. It must be free of odors and dog hair.
Follow the information below to exchange or return items.
Exchanges
Send an email to info@bacoccopetcouture.it within 2 days from the initial delivery date. All returned items must be in new condition and are subject to inspection. The first exchange is free on your first order*! We want to ensure the sizes are correct on your initial purchase and eliminate sizing issues in the future. For further exchanges, items must be returned at your own expense.
Once we receive the items to be returned, we will send out the exchanged items.
Free exchange applies only to clothing items.
Returns
Send an email to info@bacoccopetcouture.it within 2 days from the initial delivery date. Returns must be made at your own expense. All returned items must be in like-new condition. All items are subject to inspection. Once we receive the items, we will issue a refund or store credit.
“Final Sale” Items
“Final Sale” items are offered at significantly reduced prices to allow you to save substantially. However, these items are not eligible for return, exchange, or refund. Before purchasing a “Final Sale” item, please carefully check the size.
Defective or Incorrect Product
Please check your order as soon as you receive it. If you believe you have received a defective item, contact our customer service at info@bacoccopetcouture.it within 2 working days of receiving the order, and we will resolve the issue for you.
If you received incorrect items or if items are missing from your order, contact our customer service at info@bacoccopetcouture.it as soon as possible so we can resolve the issue!
In accordance with Article 59c of the Consumer Code, the right of withdrawal is excluded if you have purchased customized, personalized, or custom-made products, or if the products are part of the “discounted items” category or sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons and have been opened after delivery.
Once the product is received, our company will issue a voucher for the amount spent to be used on www.bacoccopetcouture.it
Please note that it is your responsibility to prove the correct and timely exercise of the right of withdrawal.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, and you can choose your preferred postal service or courier.
Italiano
Resi e cambi
Accettiamo resi entro 2 giorni dalla data di consegna. Speriamo che tu e il tuo cucciolo amiate ciò che avete ordinato! Ma se non dovesse calzare perfettamente, non preoccuparti: abbiamo reso il processo di reso semplicissimo!
Per essere idonei a un rimborso o a un cambio, gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Abbigliamento: Deve essere in condizioni nuove, con etichette integre e restituito nella confezione originale. Non deve presentare odori o peli di cane.
Segui le informazioni riportate di seguito per effettuare un cambio o un reso.
Cambi
Invia un’email a info@bacoccopetcouture.it entro 2 giorni dalla data di consegna. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove e saranno soggetti a ispezione. Il primo cambio è gratuito sul tuo primo ordine*! Vogliamo assicurarci che le taglie siano corrette sin dal primo acquisto e ridurre eventuali problemi di misurazione in futuro. Per ulteriori cambi, gli articoli dovranno essere restituiti a tue spese.
Una volta ricevuti gli articoli da restituire, invieremo quelli in sostituzione.
Lo scambio gratuito si applica solo agli articoli di abbigliamento.
Resi
Invia un’email a info@bacoccopetcouture.it entro 2 giorni dalla data di consegna. I resi devono essere effettuati a proprie spese. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo e saranno soggetti a ispezione. Una volta ricevuti gli articoli, procederemo con il rimborso o con l’emissione di un credito da utilizzare sul nostro store.
Articoli in “Vendita Finale”
Gli articoli in "Vendita Finale" sono offerti a prezzi notevolmente ridotti per permetterti di risparmiare. Tuttavia, questi articoli non sono idonei per resi, cambi o rimborsi. Prima di acquistare un articolo in “Vendita Finale”, verifica attentamente la taglia.
Prodotti difettosi o errati
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi. Se ritieni di aver ricevuto un articolo difettoso, contatta il nostro servizio clienti a info@bacoccopetcouture.it entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine e risolveremo il problema.
Se hai ricevuto articoli errati o se manca qualcosa dal tuo ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@bacoccopetcouture.it in modo che possiamo risolvere il problema.
In conformità all’Articolo 59c del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso se hai acquistato prodotti personalizzati, su misura o appartenenti alla categoria "articoli scontati", o se si tratta di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Una volta ricevuto il reso, la nostra azienda emetterà un voucher dell’importo speso, utilizzabile su www.bacoccopetcouture.it
Si ricorda che è responsabilità del cliente fornire prova dell’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, che può scegliere il servizio postale o il corriere preferito.
Español
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega. ¡Esperamos que tú y tu cachorro amen lo que ordenaron! Pero si no queda perfecto, no te preocupes: ¡hemos hecho que el proceso de devolución sea muy sencillo!
Para ser elegible para un reembolso o cambio, los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:
Ropa: Debe estar en estado nuevo, con etiquetas intactas y devuelta en su embalaje original. No debe contener olores ni pelos de perro.
Sigue la información a continuación para realizar un cambio o una devolución.
Cambios
Envía un correo electrónico a info@bacoccopetcouture.it dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y estarán sujetos a inspección. ¡El primer cambio es gratuito en tu primer pedido*! Queremos asegurarnos de que las tallas sean correctas desde el principio y evitar problemas futuros. Para cambios adicionales, los artículos deben devolverse por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, enviaremos los de reemplazo.
El cambio gratuito se aplica solo a artículos de ropa.
Devoluciones
Envía un correo electrónico a info@bacoccopetcouture.it dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega. Las devoluciones deben realizarse por cuenta del cliente. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y estarán sujetos a inspección. Una vez recibidos los artículos, emitiremos un reembolso o crédito en la tienda.
Artículos de “Venta Final”
Los artículos en "Venta Final" tienen descuentos significativos para que puedas ahorrar, pero no son elegibles para devolución, cambio o reembolso. Antes de comprar un artículo en "Venta Final", revisa cuidadosamente la talla.
Producto defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si crees que has recibido un artículo defectuoso, contáctanos a info@bacoccopetcouture.it dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido y resolveremos el problema.
Si has recibido artículos incorrectos o si falta algo en tu pedido, escríbenos a info@bacoccopetcouture.it lo antes posible para solucionar el inconveniente.
Según el Artículo 59c del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento queda excluido en caso de productos personalizados, hechos a medida, artículos con descuento o bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
Una vez recibido el producto, nuestra empresa emitirá un vale por el importe gastado, que se podrá utilizar en www.bacoccopetcouture.it.
Es responsabilidad del cliente demostrar el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, quien puede elegir el servicio postal o de mensajería que prefiera.
Deutsch
Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 2 Tagen nach dem Lieferdatum. Wir hoffen, dass du und dein Hund eure Bestellung lieben! Falls es jedoch nicht perfekt passt, mach dir keine Sorgen – wir haben den Rückgabeprozess ganz einfach gestaltet!
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die zurückgegebenen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Kleidung: Muss sich in neuwertigem Zustand befinden, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Sie darf keine Gerüche oder Hundehaare aufweisen.
Folge den nachstehenden Informationen, um Artikel umzutauschen oder zurückzugeben.
Umtausch
Sende eine E-Mail an info@bacoccopetcouture.it innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und werden geprüft. Der erste Umtausch ist bei deiner ersten Bestellung kostenlos! Wir möchten sicherstellen, dass die Größen von Anfang an richtig sind und künftige Größenprobleme vermeiden. Für weitere Umtausche müssen die Artikel auf eigene Kosten zurückgesandt werden.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir die neuen Artikel an dich.
Kostenloser Umtausch gilt nur für Kleidungsstücke.
Rückgabe
Sende eine E-Mail an info@bacoccopetcouture.it innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Rücksendungen müssen auf eigene Kosten erfolgen. Alle zurückgegebenen Artikel müssen in neuwertigem Zustand sein und werden geprüft. Nach Erhalt der Artikel erstatten wir entweder den Kaufpreis oder stellen eine Gutschrift aus.
"Final Sale" Artikel
"Final Sale" Artikel werden zu stark reduzierten Preisen angeboten, um dir erhebliche Einsparungen zu ermöglichen. Diese Artikel sind jedoch nicht für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung berechtigt. Bitte überprüfe vor dem Kauf eines "Final Sale" Artikels sorgfältig die Größe.
Defekte oder falsche Produkte
Überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Falls du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, kontaktiere unseren Kundenservice unter info@bacoccopetcouture.it innerhalb von 2 Werktagen, und wir lösen das Problem für dich.
Falls du falsche Artikel erhalten hast oder Artikel fehlen, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@bacoccopetcouture.it, damit wir das Problem lösen können.
Gemäß Artikel 59c des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn du personalisierte oder maßgefertigte Produkte gekauft hast oder wenn die Produkte zur Kategorie der "reduzierten Artikel" gehören oder versiegelte Waren sind, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können und nach der Lieferung geöffnet wurden.
Sobald wir das Produkt erhalten haben, stellen wir einen Gutschein über den ausgegebenen Betrag aus, der auf www.bacoccopetcouture.it verwendet werden kann.
Es liegt in deiner Verantwortung, den ordnungsgemäßen und rechtzeitigen Widerruf nachzuweisen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Du kannst den gewünschten Postdienst oder Kurierdienst auswählen.
Ελληνικά (Greek)
Επιστροφές και αλλαγές
Δεχόμαστε επιστροφές εντός 2 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Ελπίζουμε ότι εσύ και το κατοικίδιό σου θα αγαπήσετε την παραγγελία σας! Αν όμως δεν ταιριάζει τέλεια, μην ανησυχείς – η διαδικασία επιστροφής είναι πολύ απλή!
Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή, τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Ρούχα: Πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με άθικτες ετικέτες και στην αρχική συσκευασία. Δεν πρέπει να έχουν οσμές ή τρίχες από κατοικίδια.
Ακολούθησε τις παρακάτω οδηγίες για αλλαγή ή επιστροφή προϊόντων.
Αλλαγές
Στείλε email στο info@bacoccopetcouture.it εντός 2 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Όλα τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να είναι σε νέα κατάσταση και θα ελεγχθούν. Η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν για την πρώτη σου παραγγελία*! Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι οι διαστάσεις είναι σωστές και να αποφύγουμε μελλοντικά προβλήματα. Για επιπλέον αλλαγές, τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν με δικά σου έξοδα.
Μόλις λάβουμε τα επιστρεφόμενα αντικείμενα, θα στείλουμε τα νέα προϊόντα.
Η δωρεάν αλλαγή ισχύει μόνο για ρούχα.
Επιστροφές
Στείλε email στο info@bacoccopetcouture.it εντός 2 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται με δικά σου έξοδα. Όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι σε νέα κατάσταση και θα ελεγχθούν. Μόλις λάβουμε τα αντικείμενα, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος.
Προϊόντα "Τελικής Πώλησης"
Τα προϊόντα "Τελικής Πώλησης" πωλούνται σε πολύ χαμηλές τιμές, αλλά δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Ελέγξτε προσεκτικά το μέγεθος πριν από την αγορά.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Εξέτασε την παραγγελία σου μόλις την παραλάβεις. Αν πιστεύεις ότι έλαβες ελαττωματικό προϊόν, επικοινώνησε με το info@bacoccopetcouture.it εντός 2 εργάσιμων ημερών για να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Σύμφωνα με το Άρθρο 59c του Κώδικα Καταναλωτή, δεν επιτρέπεται επιστροφή για εξατομικευμένα προϊόντα, προϊόντα προσφοράς ή σφραγισμένα προϊόντα που ανοίχτηκαν μετά την παράδοση.
Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Français
Retours et échanges
Nous acceptons les retours dans un délai de 2 jours à compter de la date de livraison. Nous espérons que vous et votre chien aimerez votre commande ! Mais si ce n'est pas parfaitement ajusté, ne vous inquiétez pas – nous avons simplifié le processus de retour !
Échanges
Envoyez un e-mail à info@bacoccopetcouture.it dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Le premier échange est gratuit sur votre première commande*!
Une fois les articles reçus, nous enverrons les nouveaux articles en échange.
L’échange gratuit s'applique uniquement aux vêtements.
Retours
Envoyez un e-mail à info@bacoccopetcouture.it dans les 2 jours suivant la livraison. Les retours sont à la charge du client.
Articles en “Vente Finale”
Les articles en "Vente Finale" sont proposés à prix réduits mais ne sont pas éligibles au retour, échange ou remboursement.
Produit défectueux ou incorrect
Vérifiez votre commande dès réception. Contactez info@bacoccopetcouture.it dans les 2 jours ouvrables si vous recevez un article défectueux.
Les frais de retour sont à la charge du client.